Politique de remboursement
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS OU LES ÉCHANGES ?
Nous n'acceptons aucun retour ni échange, quelles que soient les circonstances.
Toute vente est définitive. Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser votre achat.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Si votre produit arrive visiblement endommagé en raison du transport , nous offrons un remboursement intégral sous une seule condition stricte :
Une vidéo claire du déballage doit être enregistrée au moment de l'ouverture du colis et envoyée à notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison.
Si aucune vidéo n'est fournie, ou si la demande est faite après le délai de 48 heures, aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez envoyer votre vidéo et les détails de votre commande à :
support@survilight.com
ACCEPTEZ-VOUS LES ANNULATIONS DE COMMANDES ?
Oui. Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande.
Toutefois, cette demande ne garantit pas l'annulation, car nous traitons les commandes rapidement.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons votre achat.
Si l'article a déjà été expédié, l'annulation ne sera plus possible.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@survilight.com
AVIS IMPORTANT :
Nous n'offrons pas de remboursement pour :
- Commandes marquées comme livrées mais non reçues (par exemple, colis volés)
- Adresse incorrecte fournie par le client
- Retard de livraison dû à des problèmes avec le transporteur